Reklamacje i zwroty

ODSTĄPIENIE OD UMOWY A PRODUKT PERSONALIZOWANY

Zgodnie z art.38 ustawy o prawach konsumenta produkty nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb nie podlegają zwrotowi.

  1. Prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży nie przysługuje Konsumentowi w razie Zamówienia Towaru o właściwościach określonych przez Konsumenta w złożonym przez niego Zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą.
  2. W celu odstąpienia od umowy sprzedaży Konsument może, przed wykonaniem dla niego spersonalizawanego  Towaru, bez podania przyczyny, złożyć Sprzedającemu pisemne oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży powinno być złożone  na adres e-mail: kontakt@smile-glow.pl
  3. W razie odstąpienia od umowy, w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia odstąpienia, Konsument zobowiązany jest do zwrotu otrzymanego zestawu wyciskowego, a Sprzedający do zwrotu ceny Towaru, z tym zastrzeżeniem, że:

a) zwrot ceny nastąpi nie wcześniej niż po otrzymaniu przez Sprzedającego zwracanego zestawu wyciskowego, który:

-zostanie zwrócony w stanie nie noszącym śladów jego użytkowania i kompletny 

-w przypadku wykorzystania, zniszczenia lub nieodesłania zestawu wyciskowego Kupujący nie otrzyma pełnego zwrotu kosztów a zwrot zostanie pomniejszony o kwotę wykorzystanego zestawu wyciskowego ( 55 zł/ szt)

b) zwrotowi nie podlegają koszty dostawy.

  1. Zwrot ceny nastąpi przelewem na rachunek bankowy Konsumenta wskazany w oświadczeniu w terminie 14 dni od otrzymania zwracanego zestawu wyciskowego (lub jeśli odstąpienie od umowy miało miejsce przed wysyłką zestawu- od dnia odstąpienia od umowy)
  2. Koszty zwrotu zestawu wyciskowego ponosi Konsument, a koszty zwrotu ceny ponosi Sprzedający.

c) w przypadku nieodesłania otrzymanego zestawu wyciskowego lub odesłania go niekompletnego lub uszkodzonego kupujący ponosi koszt w wysokości 55zł

REKLAMACJE Z TYTUŁU BRAKU ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ

§ 10

  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres kontakt@smile-glow.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie danych pozwalających zidentyfikować zamówienie, opisanie stwierdzonej niezgodności oraz wskazanie żądania Konsumenta.
  3. Przedstawienie paragonu lub faktury nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Konsument może wykazać dokonanie zakupu również za pomocą innych dostępnych dowodów.
  4. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy.
  5. W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.
  6. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo, w przypadkach przewidzianych prawem, odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności z umową albo brak zgodności jest istotny.
  7. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  8. Konsument udostępnia Sprzedawcy reklamowany towar. Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
  9. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy dotyczące towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb nie ogranicza prawa Konsumenta do złożenia reklamacji z powodu braku zgodności towaru z umową.

Polityka prywatności

§ 11

  1. Wszelkie dane osobowe przekazywane Sprzedającemu za pośrednictwem witryny internetowej, są przekazywane przez Kupującego dobrowolnie.
  2. Kupujący wyraża zgodę na przechowywanie i przetwarzanie udostępnionych przez siebie danych osobowych, w informatycznej bazie Sprzedającego, dla potrzeb realizacji Zamówienia oraz w celu informowania o innych aktualnych ofertach i promocjach.
  3. Administratorem przekazanych danych osobowych jest Sprzedający
  4. Kupującemu przysługuje prawo do kontroli przetwarzania danych, które go dotyczą, w tym w szczególności prawo wglądu w udostępnione przez siebie dane osobowe oraz prawo żądania ich modyfikacji lub usunięcia.
  5. Sprzedający stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych odpowiednią do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną, a w szczególności zabezpiecza dane przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, zabraniem przez osobę nieuprawnioną, przetwarzaniem z naruszeniem ustawy oraz zmianą, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem.
  1. Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych, Sprzedający może powierzyć przetwarzanie danych osobowych Kupujących podmiotowi zewnętrznemu w całości lub części. Podmiot działający na zlecenie Sprzedającego w takim zakresie, zostanie wskazany w klauzuli zgody na przetwarzanie określonych danych osobowych.

Odpowiedzialność

§ 12

  1. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące w sprzęcie komputerowym, urządzeniu końcowym, systemie teleinformatycznym oraz infrastrukturze telekomunikacyjnej, z którego korzysta Kupujący, a które uniemożliwiają Kupującemu poprawne korzystanie z usług oferowanych za pośrednictwem Sklepu internetowego.
  2. Kupujący jest wyłącznie odpowiedzialny za zapewnienie technicznej zgodności pomiędzy wykorzystywanym przez siebie w celu korzystania z Witryny internetowej sprzętem komputerowym lub urządzeniem końcowym oraz systemem teleinformatycznym lub telekomunikacyjnym, a Witryna internetową.
  3. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za:

a) utratę przez Kupującego danych spowodowaną awarią sprzętu, systemu lub też innymi okolicznościami z przyczyn nieleżących po stronie Usługodawcy,

b) skutki korzystania z Witryny internetowej przez Klienta w sposób sprzeczny z obowiązującym prawem, postanowieniami Regulaminu lub przyjętymi w tym zakresie zwyczajami,

c) szybkość przesyłu danych i związane z tym ograniczenia, stanowiące skutek zaistnienia okoliczności m.in. o charakterze technicznym i technologicznym oraz infrastrukturalnym,

d) treść wszelkich wypowiedzi Kupującego, do zamieszczenia których doszło za pośrednictwem Witryny internetowej,

e) za treść reklam zamieszczanych w Witrynie internetowej przez podmioty trzecie.

  1. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność Witryny internetowej lub Sklepu internetowego z powodu siły wyższej, a także działań lub zaniechań Kupującego oraz osób trzecich, za których działania lub zaniechania Kupujący ponosi odpowiedzialność.
  2. Sprzedający zastrzega sobie ponadto możliwość zawieszenia lub zakończenia świadczenia usług, w szczególności z uwagi na konieczność konserwacji, przeglądu lub rozbudowy bazy technicznej, w przypadku gdy nie naruszy to praw Kupującego.
  3. WYSYŁKA ZESTAWU WYCISKOWEGO
  4. § 13

Kupujący dokonując zakupu ponosi koszty wysyłki. W koszt wysyłki wliczona jest wysyłka zestawu wyciskowego oraz końcowego produktu.

  1. Koszt wysyłki pobranego wycisku na adres pracowni ponosi Kupujący. Kupujący zobowiązany jest do samodzielnego nadania, opłacenia przesyłki i wysłania paczki zawierającej wycisk zębów na adres pracowni (ul. Zacisze13 22-400 Zamość) lub do wskazanego paczkomatu (ZAM01M). W przypadku wysyłki do paczkomatu Kupujący zobowiązany jest do podania danych odbiorcy: nr tel.: 882834302 adres email:kontakt@smile-glow.pl 
  2. W przypadku nieprawidłowo pobranego wycisku Kupujący ponosi koszt wysyłki dodatkowego zestawu (55 zł + koszt wysyłki)
Koszyk